對“知識”的饑渴,些年來讓一系列相關互聯網產品獲得過或者仍在獲得著龐大的流量,積累了或者曾經積累過廣泛的用戶,他們是各類“百科”“問答”“知識社區”,又或者是小紅書那樣的“生活方式臺和消費決策入口”。

釘科技觀察認為,從類似產品的變化來看,三個特點在日益呈現:

其一,嘗試追求專業精神,臺參與較多的事實內容,努力朝標準化方向發展,并試圖即時更新、迭代,盡管某些時候不盡如人意;

其二,試圖建立知識體系,形成相應的比較明確的框架和網絡,盡管某些內容或者類目仍有很大的提升空間;

其三,更多的嘗試依托UGC內容,發散知識關鍵詞的“思維導圖”,作為事實上的補充,或者引起觀點的交鋒。

釘科技注意到,一些行業、領域的在線“百科”內容逐漸走向成熟,但在家電領域,一個更為系統、專業的“知識庫”還有待建立。

就釘科技的了解,目前的在線上建立家電知識內容庫的主題主要有三類:一是品牌廠商,二是家裝服務渠道,三是科技、數碼類的互聯網媒體。

釘科技認為,從三類主體處,都可以獲得一些對消費者有實際價值的家電相關知識,他們的分享值得肯定。當然,一些細節有待優化:先看品牌方,基本是呈現本品牌的產品、技術及變化,“秀肌肉”的意義更大,比如,某些用語、名詞是品牌在市場營銷過程中專門使用的,多不具備通用;再看家裝服務渠道,多從家居、家裝出發,部分家電內容涉獵較淺,或是受制于“術業有專攻”;網絡媒體知識庫,內容相對龐雜和碎片化。

在最的“2022家電家裝行業春季大會”上,蘇寧易購方面表示計劃上線“家電百科”,定位為“業內”的“家電專業知識內容臺”。就釘科技的理解,蘇寧易購的家電百科,很可能會類似家電垂直領域內“百度百科”與“小紅書”的綜合體。

從公開信息看,蘇寧易購的家電百科既要突出“專業”定位,有嘗試更適合非專業人士的“通俗”傳播方式:先看“專業”,蘇寧易購方面表示,臺本身在運營上就將朝著專業化內容臺方向發展,用“專業”確立“人設”,“家電百科”的上線,則會是這種變化的直接呈現,這很可能也意味著,內容本身的體系化與嚴謹;再看“通俗”,目前了解到的是,蘇寧易購“家電百科”會通過短視頻和直播等形式,把家電專業知識用輕松的方式呈現給用戶,希望營造“家電也很酷”的氛圍。

目前來看,蘇寧易購的“家電百科”將基本涵蓋家電挑選、使用、保養、維修等家電消費和使用全周期的專業化內容。理論上說,內容將依托其本身在家電領域積累的超過三十年的經驗和資源,當然,作為開放臺,UGC內容也將占據較大比例。UGC內容方面,蘇寧易購計劃對電子類專業KOL達人進行認證。

就蘇寧易購而言,“家電百科”的上線,將會繼續突出“服務是唯一商品”的定位,畢竟,讓用戶能夠更好的了解品類和產品,本來就是售前服務的關機關鍵;同時,也是對內部生態資源的一次優化利用,比如,蘇寧易購旗下本身就有文創、視頻等業務內容;同樣重要的是,電商業務可能迎來新的流量,從規劃來看,內容會包含產品推薦、賣點種草,包括保養、維修常識等,都可以直接關聯臺的商品和服務。

當然,“家電百科”誕生在蘇寧易購的商業體系內,承擔產品推薦、賣點種草的職責是順勢而為的事情。對蘇寧易購而言,挑戰同樣存在,“家電百科”既然建立在電商生態和商業行為的基礎上,如何規范創作者的行為、保持相對中立的臺立場,讓內容為用戶和臺運營服務的同時,實現與商業價值的衡,在接下來的時間里很可能會是蘇寧易購重點考慮的內容。

標簽: 蘇寧易購 計劃上線 家電百科 專業平臺