3月15日,北京商報記者從通州區市場監管局處了解到,2021年,通州區市場監管局、通州區消協共通過12345、12315、96315三條熱線受理消費者投訴46070件,成功辦結44940件,辦結率為97.55%。

“3﹒15”國際消費者權益日當天,通州區市場監管局、通州區消協聯合發布《2021年度通州區受理消費者投訴分析》,并向獲得北京市消協“2022年度誠信服務承諾單位”稱號的9家企業授牌。

據了解,在通州區2021年接到的消費投訴中,網絡消費、合同履行、虛假宣傳、售后服務、食品安全、預付式消費等行業領域的投訴數量較為集中。按投訴質劃分,售后問題、合同問題、安全問題產生的消費糾紛排名前三,分別占到全部投訴的26.44%、22.75%和15.09%。據介紹,虛假宣傳主要集中在食品、日用品、書籍和衛生保健用品等領域,合同糾紛類投訴主要反映的是不按照約定承諾退款問題,預付費消費問題則主要集中于教育培訓、文體娛樂、美容保健和生活服務等方面。

以網絡消費投訴為例,除了往年集中的商家宣傳與實物不相符,存在質量問題,未按約定發貨等問題,網約車臺扣費不合理,未成年人網絡游戲消費問題也時有發生。

針對消費投訴分析所反映出的問題,通州區消協秘書長陳立爽表示,下一步他們將與相關職能部門一起分析背后深層次原因,加強與相關職能部門的協同協作,不斷提升日常監管、專業執法、綜合治理的同時,強化法律法規和消費知識宣傳普及,強化經營者主體責任落實,發動社會各界力量共同提振消費信心,提升群眾獲得感,努力打造與北京城市副中心相匹配的安全放心消費環境。(記者 趙述評 藺雨葳)

標簽: 2021年通州區 受理消費者 投訴分析 9家企業授牌