國新辦28日就促進工業和信息化穩運行和提質升級有關情況舉行新聞發布會。工業和信息化部部長肖亞慶介紹,隨著移動互聯網的快速發展,人們在日常生活和工作中越來越離不開手機,以及移動互聯網。從過去的一年看,工信部做好“我為群眾辦實事”實踐活動,著力改進影響用戶感知的各個環節,不斷提升服務質量,同時加強個人信息保護,切實保障用戶權益。主要突出解決了APP治理和適老化改造兩個方面的問題。

在APP治理方面,工信部打好“組合拳”,通過制定標準、技術檢驗、專項整治、行業自律等措施,大力整治違規收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權益的行為。去年工信部累計檢測了208萬款APP,通報了1549款違規APP,對514款拒不整改的進行下架處理。在適老化改造方面,組織227家網站和APP完成改造,推出了字體放大、語音引導、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能,指導終端企業為適老化智能終端產品設計生產服務提供支持。

肖亞慶強調,這項工作永無止境,工信部今年還要繼續做好以下四個方面的工作:

一是聚焦用戶權益,加強綜合治理。持續關注用戶反映的各類違規問題,深入開展APP整治,對移動互聯網服務涉及的諸多環節進行全鏈條、全覆蓋監管。主要實現三個“全覆蓋”:即對手機、板各類終端全覆蓋;對應用商店、第三方軟件開發工具包、預置預裝等關鍵的責任鏈環節全覆蓋;對APP技術檢測全覆蓋,讓用戶權益得到全方位保護。

二是聚焦服務感知,滿足用戶期待。提升個人信息保護水,督促主要互聯網企業建立客服熱線,響應用戶訴求。

三是聚焦重點人群,推進信息普惠。再組織一批新的APP和網站,開展適老化和信息無障礙改造提升,打造一批適老化和無障礙改造標桿。

四是聚焦長效機制,形成工作合力。圍繞移動互聯網服務、個人信息保護等重點領域,工信部將進一步完善激勵機制,同時也完善問責機制,強化技術手段,激發企業自身改進服務、提高水的動能。(樂思)

標簽: 著力改進 影響用戶感知 各個環節 個人信息保護